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Mitarbeiterzufriedenheit stärkt die Kundenbindung

Emotionen spielen in der Geschäftswelt eine grosse Rolle, einerseits auf Käufer- und andererseits auf Verkäuferseite. Das heisst die Stimmungslage beeinflusst das Geschäft wesentlich. 

Sie kennen dies sicher: an guten Tagen treffen Sie auf positive Menschen und an schlechten Tagen geschieht ein negatives Erlebnis nach dem andern. Ist es Ihnen auch schon passiert, dass Sie Geschäft mit einer negativen Stimmung möglichst schnell verlassen haben und nie mehr zurückgekehrt sind?

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